概要
PwCが「日本企業におけるB2Bセールス業務への生成AI活用実態調査 2025」を発表しました。本調査は、日本国内の企業がB2B営業プロセスにおいてどのように生成AIを活用しているか、その現状と課題を明らかにしたものです。生成AIの急速な普及が進む中、営業領域での具体的な導入状況や効果測定に関する貴重なデータが示されています。
何が発表されたのか
PwCは、日本企業を対象としたB2Bセールス業務における生成AI活用の実態調査結果を公開しました。本調査では、営業活動の各フェーズにおける生成AIの導入率、活用されている具体的なユースケース、導入による効果、そして導入を阻む課題について詳細に分析されています。
調査対象には、製造業、IT・通信、金融、サービス業など幅広い業種が含まれており、企業規模別の傾向も把握できる内容となっています。特に、リード獲得、顧客対応、提案書作成、商談支援といった営業プロセスの各段階での生成AI活用状況が明らかにされています。
注目ポイント
- 営業資料・提案書の自動生成における生成AI活用が最も進んでいる領域として報告されている
- 顧客データ分析やリードスコアリングへのAI活用は導入検討段階の企業が多い
- 導入企業の多くが業務効率化を実感している一方、ROI測定の難しさが課題として挙げられている
- セキュリティや情報漏洩リスクへの懸念が導入障壁の上位に位置している
- 大企業と中小企業で導入率に明確な差が見られる
業務活用への示唆
本調査結果は、B2Bセールス領域での生成AI活用を検討している企業にとって重要な示唆を提供しています。まず、提案書や営業資料の作成支援は比較的導入ハードルが低く、即効性のある活用領域として注目されます。営業担当者の作業時間削減により、より戦略的な顧客対応に時間を充てることが可能になります。
一方で、顧客データを活用した高度な分析や予測モデルの構築には、データ基盤の整備やセキュリティ対策が前提となります。導入を進める企業は、段階的なアプローチを取りながら、社内のAIリテラシー向上と並行して推進することが推奨されます。
また、HR・採用領域においても、営業人材の育成にAIを活用したトレーニングプログラムの導入が進む可能性があります。商談シミュレーションや顧客対応のロールプレイングにおいて、生成AIが有効なツールとなることが期待されます。
まとめ
PwCの調査により、日本企業のB2Bセールス業務における生成AI活用は着実に進展していることが明らかになりました。特に提案書作成や資料生成といった定型業務での活用が先行している一方、より高度な分析・予測領域への展開には課題が残されています。今後、データ基盤の整備やセキュリティ対策の強化が進むことで、営業プロセス全体へのAI浸透が加速することが予想されます。B2B営業のデジタル変革を検討する企業にとって、本調査は現状把握と戦略立案の重要な参考資料となるでしょう。
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